浙江佰通防腐设备有限公司
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服务承诺

  信誉第一,顾客至上是我们公司的一贯准则。信誉要靠真诚和时间来换取,要靠质量和服务来支撑,只有时时把顾客的需求放在心上,用真诚的行动为五湖四海的宾客提供服务,我们才能不断发展,走向辉煌。
  为持续满足顾客需求,确保产品质量和服务质量,本厂特向顾客承诺以下内容:
  1.对首次使用本公司产品的顾客,营销部应耐心向其介绍产品的基本性能与结构特点,使用、维护等注意事项,切实做好售前、售中、售后服务,满足顾客有关培训等要求。
  2.合同有规定时,各有关部门应按合同要求组织人员对顾客进行服务,并与顾客保持经常联系。
  3.为保证产品服务质量,本企业对售出产品实行“三包”(包修、包换、包退)并提供及时周到的服务。
  4.若产品到顾客处发现质量问题,二十四小时内到达现场,经分析确属本企业责任,由我公司负责修理、调换,仍不能满足使用要求的,视情况给予退货。
  5.对不属于本企业责任的(如使用、保管不当),亦应积极想办法为顾客解决问题,在充分协商、取得共识基础上为顾客服好务。
  6.建立顾客来电、来函登记台帐,在顾客反映有关产品质量问题时,有关部门应认真记录或接待处理,并将服务和处理情况及时向厂长或上级领导汇报。
  7.市场营销部要及时掌握和了解产品情况,经常与顾客联系,收集顾客对产品的评价及要求,并把有关信息反馈到有关部门和领导。
  8.生产技术部应认真组织实施顾客服务工作,对需派人前往顾客处解决的产品质量问题,应及时安排尽快解决。
  9.若服务中出现重大问题,由管理者代表及时组织召开专题分析会,研究制定必要的纠正和预防措施,防止类似问题再次发生。
  10.质量检验部负责收集质量信息,并对服务质量有关情况进行检验与考核。

 

浙江佰通防腐设备有限公司
2013年01月01日  
          

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